Используя сайт, Вы соглашаетесь с политикой в отношении обработки cookie и обработки персональных данных.
Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных Общества с ограниченной ответственностью «Кенфордбел» (далее - Политика) разработана во исполнение требований законодательства о персональных данных в целях разъяснения субъектам персональных данных как и для каких целей их персональные данные собираются, используются или иным образом обрабатываются, а также отражает имеющиеся в связи с этим у субъектов персональных данных права и механизм их реализации.
Политика распространяется на все процессы Общества с ограниченной ответственностью «Кенфордбел» (далее – «Оператор», «Мы», «Нас», или «Наш»), связанные с обработкой персональных данных, за исключением обработки персональных данных в процессе трудовой деятельности.
Почтовый адрес Оператора: 220013, г. Минск, ул. Кульман, д.1, корп.3 , 1-й этаж ; адрес в сети Интернет: www.huaweicenter.by; e-mail: info@huaweicenter.by.
В зависимости от видов используемых Вами услуг, Оператор осуществляет обработку следующих персональных данных о Вас:
(1) Контактные данные: имя пользователя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, индекс и почтовый адрес: для связи с Вами и, в случае необходимости, организации доставки/приема устройства, а также для размещения отзывов и (или) материалов на сайте www.huaweicenter.by.
Оператор предупреждает о недопустимости размещения пользователем отзывов и (или) материалов, содержащих информацию, распространение которой запрещено законодательством Республики Беларусь.
(2) Данные об устройстве: модель, идентификатор устройства (IMEI/MEID/SN/MAC-адрес устройства).
(3) Информация об обслуживании Клиента: Ваши контактные данные, имя, а также история Ваших запросов в поддержку Оператора, осуществляемых Вами посредством электронных писем, онлайн форм, телефонных звонков специалистам контакт-центра или личных сообщений в социальных сетях.
Для качественного предоставления необходимых Вам услуг и выполнения договорных обязательств перед Вами, Мы обрабатываем ниже приведенные данные с целью выполнения соответствующих задач. Если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь и (или) в данной Политике, при отказе предоставить согласие на сбор и обработку Ваших персональных данных, необходимых для оказания услуг(и), Вы не можете пользоваться соответствующими услугами.
(1) Гарантийный запрос: для осуществления проверки распространения гарантии поставщика на Ваше устройство и осуществление ремонта устройства по гарантии, мы обрабатываем данные о Вашем устройстве и информацию об обслуживании Клиента.
(2) Негарантийный запрос: для отправки запроса на негарантийный ремонт и осуществления негарантийного ремонта, мы обрабатываем данные о Вашем устройстве и информацию об обслуживании Клиента.
(3) Обслуживание Клиента: Мы используем Ваши контактные данные для связи с Вами при отслеживании проблем, Мы обрабатываем интерактивные сообщения, отзывы для отслеживания и улучшения качества оказания услуг.
(4) Проверка статуса ремонта: для осуществления проверки статуса ремонта мы обрабатываем данные о Вашем устройстве.
Если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь, основываясь на наших законных интересах, Мы проводим обработку следующих данных с целью выполнения соответствующих задач:
(1) Запросы пользователей: Мы обрабатываем Ваши контактные данные и информацию об обслуживании Клиента с целью оказания Вам помощи касательно запросов, заказов, возвратов товара, диагностики, часто задаваемых вопросов, а также иных запросов пользователей вне зависимости от того, поступают такие запросы по телефонам специалистов контакт-центра, электронной почте, через чат онлайн поддержки или социальные сети.
Если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь, на основании данного Вами согласия, Мы проводим обработку следующих данных с целью выполнения соответствующих задач:
(1) Маркетинг: при наличии Вашего согласия или отсутствии с Вашей стороны требования о прекращении обработки персональных данных, Мы проводим обработку Ваших адреса электронной почты и/или номера мобильного телефона, а также файлов cookies в маркетинговых целях, включая анализ степени удовлетворенности клиентов. Вы можете в любое время потребовать прекращения обработки своих персональных данных в маркетинговых целях. Более подробная информация о способах прекращения обработки Ваших персональных данных, в том числе распространенных персональных данных, приведена в Разделе 5 "Ваши права и возможности". Для получения дополнительной информации об использовании Нами файлов cookies, пожалуйста, ознакомьтесь с Нашей Политикой в отношении обработки файлов cookies. Вы можете в любое время отозвать свое согласие. Отзыв согласия не влияет на законность обработки данных, выполненной до момента отзыва согласия.
(1) Передача поставщикам услуг: Мы пользуемся услугами как внутрикорпоративных поставщиков, так и сторонних организаций, включая поставщиков платежных услуг, агентов по обслуживанию клиентов и ремонтные организации. Они получают доступ к Вашим персональным данным в объеме, необходимом для исполнения своих договорных обязательств перед Нами. Наши поставщики услуг подвергаются тщательной проверке и авторизованы Нами, связаны договорными отношениями и не осуществляют обработку Ваших персональных данных в каких-либо других целях.
(2) Трансграничная передача производителю и в пределах аффилированных компаний производителя: для осуществления проверки распространения гарантии на Ваше устройство, мы передаем информацию об идентификаторе (IMEI/MEID/SN/MAC-адрес) Вашего устройства и документ, подтверждающий осуществление покупки находящейся в Китае компании-производителю Huawei Device Co., Ltd. и ее аффилированным лицам, которые хранят записи о дате активации Вашего устройства. Мы также передаем Huawei Device Co., Ltd. ее аффилированным лицам дополнительные персональные данные, включая (но не ограничиваясь) информацию о модели устройства и поврежденных деталях, с целью планирования поставок запасных частей и урегулирования вопросов с поставщиками ремонтных работ.
(3) Раскрытие информации по требованию закона: Оператор может передавать Ваши персональные данные в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь, отвечая на запросы органов, осуществляющих оперативно-розыскную деятельность, органов прокуратуры и предварительного следствия, органов Комитета государственного контроля, Министерства информации, налоговых органов, судов, или с целью защиты и восстановления Наших прав.
(4) Передача информации при реорганизации: Ваши персональные данные также могут быть переданы в рамках осуществления реорганизации, приобретения и продажи активов (в том числе в рамках соглашения об обслуживании) другой компании.
Если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь, Мы храним Ваши персональные данные в течение срока, который не превышает тот временной период, который необходим для достижения целей, в которых такие данные были предоставлены. А именно:
(1) При оказании Вам ремонтных услуг: имя пользователя, адрес электронной почты, адрес, номер телефона и идентификатор устройства (IMEI/MEID/SN/MAC-адрес) хранятся до 24 месяцев с даты Вашего последнего обращения.
(2) Записи разговоров и содержание электронных писем хранятся в течение 6 месяцев с даты Вашего последнего обращения. Записи, полученные по телефонным номерам контакт-центра хранятся в течение 12 месяцев. Записи, полученные в иных социальных сетях (веб-приложениях), хранятся в течение 12 месяцев.
(3) При направлении Вами запроса на гарантийное и ремонтное обслуживание, идентификатор устройства (IMEI/MEID/SN/MAC-адрес) будут использованы с целью осуществления проверки информации. Такие данные подлежат удалению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости достижения этих целей.
По достижении целей обработки персональных данных или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, обрабатываемые персональные данные подлежат удалению либо обезличиванию.
В отношении каждого из вышеперечисленных периодов хранения, Вы можете сделать конкретный запрос на досрочное удаление, воспользовавшись правом требовать прекращения обработки Ваших персональных данных и (или) их удаления персональных данных, в том числе распространенных персональных данных и правом удаления персональных данных в соответствии с Разделом 5 «Ваши права». Запросы обрабатываются в соответствии с применимыми требованиями законодательства.
5.1. право на отзыв своего согласия, если для обработки персональных данных Оператор обращался к Вам за получением согласия. В этой связи право на отзыв согласия не может быть реализовано в случае, когда обработка осуществляется на основании договора либо в соответствии с требованиями законодательства.
5.2. право на получение информации, касающейся обработки своих персональных данных Оператором, содержащей:
- место нахождения Оператора;
- подтверждение факта обработки Ваших персональных данных Оператором;
- Ваши персональные данные и источник их получения;
- правовые основания и цели обработки персональных данных;
- срок, на который дано согласие (если обработка персональных данных осуществляется на основании согласия);
- наименование и место нахождения уполномоченного лица (уполномоченных лиц);
- иную информацию, предусмотренную законодательством;
5.3. требовать от Оператора внесения изменений в свои персональные данные в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими или неточными. В этих целях Вы прилагаете соответствующие документы и (или) их заверенные в установленном порядке копии, подтверждающие необходимость внесения изменений в персональные данные;
5.4. получить от Оператора информацию о предоставлении своих персональных данных, обрабатываемых Нами, третьим лицам. Такое право может быть реализовано один раз в календарный год, а предоставление соответствующей информации осуществляется бесплатно;
5.5. требовать от Оператора бесплатного прекращения обработки своих персональных данных, включая их удаление, при отсутствии оснований для обработки персональных данных, предусмотренных законодательством Республики Беларусь;
5.6. при наличии жалоб и заявлений о том, как Оператор обрабатывает Ваши персональные данные, Вы можете направить Ваше заявление в письменной форме или в виде электронного документа (а в случае реализации права на отзыв согласия – также в форме, в которой такое согласие было получено), на почтовый адрес Оператора: : 220013, г. Минск, ул. Кульман, д.1, корп.3 , 1-й этаж; или на адрес электронной почты info@huaweicenter.by.
Такое заявление должно содержать:
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) субъекта персональных данных, адрес его места жительства (места пребывания);
- дату рождения субъекта персональных данных;
- изложение сути требований субъекта персональных данных;
- идентификационный номер субъекта персональных данных, при отсутствии такого номера – номер документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных, в случаях, если эта информация указывалась субъектом персональных данных при даче своего согласия или обработка персональных данных осуществляется без согласия субъекта персональных данных;
- личную подпись (для заявления в письменной форме) либо электронную цифровую подпись (для заявления в виде электронного документа) субъекта персональных данных.
Оператор обеспечивает следующие сроки подготовки ответов на Ваши заявления:
- заявление с отзывом согласия: в 15-дневный срок проинформировать о прекращении обработки персональных данных и осуществить их удаление либо о мотивированном отказе;
- заявление о предоставлении информации, касающейся обработки его персональных данных: предоставить ответ в течение 5 дней;
- заявление о внесении изменений в персональные данные: предоставить ответ в 15-дневный срок;
- заявление о предоставлении персональных данных третьим лицам: ответ в 15-дневный срок.
Вы также можете обжаловать действия (бездействие) и решения Оператора, связанные с обработкой своих персональных данных, в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.