Минск
пр-т Независимости, 53
  • Понедельник - пятница с 10:00 до 20:00
  • Суббота с 10:00 до 18:00
  • Воскресенье — выходной
  • +375 29 334-09-09
  • +375 33 300-09-09
  • +375 25 900-09-09
Валентина
Очень благодарна сотрудникам сервисного центра за оперативную помощь в решении моей проблемы. Очень рада, что и Honor можно было починить в официальном сервисе. Всего пару часов и уже телефон с новым дисплеем. Просто супер!
Ответ сервисного центра
Валентина, благодарим за Ваш отзыв и выбор нашего сервисного центра! Мы всегда стараемся выполнять свою работу оперативно и качественно. Рады, что Вы остались довольны.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Андрей
Выражаю своё крайнее недовольство проведенным актом выполненных работ по акту №7119-08. Выполненные работы не связаны с заявленным недостатком изделия и не привели к его устранению, который находился менее суток б/у. Лишь после требования обосновать полученные выводы, сотрудница Марина по телефону уведомила, что якобы проводились замеры и что они в пределах установленных норм. Однако в акте о них нет ни слова. Из чего следует, что подобной диагностики не проводилось и меня ввели в заблуждение о ее результатах
Ответ сервисного центра
Здравствуйте, Андрей! Касаемо Вашего вопроса позвольте пояснить, что данное смещение в пределах нормы. Это принцип работы подвижного модуля камеры во всех смартфонах, на качество изображения и возможности фото никак не влияет.
Алексей
Отличный сервис, квалифицированный и вежливый персонал, низкие цены, высокое качество, быстрое обслуживание... СУПЕР!!!
Ответ сервисного центра
Алексей, благодарим за Ваш отзыв и выбор нашего сервисного центра! Мы стараемся предоставить высокий уровень обслуживания каждому клиенту.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Виктор
Обращался по не гарантийному ремонту. Всё сделали на 10 баллов из 10. Это сервис-центр был последней инстанцией по ремонту телефона.
Ответ сервисного центра
Благодарим, Виктор, за выбор нашего сервисного центра! Рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Марина
Телефон Huawei P30 Lite проработал отлично только неделю. В остальное время постоянно в сервесном центре. Сбрасывают настройки и отдают назад. Хотя телефон виден что с браком. И при этом говорят, что телефон рабочий. Не советую эту модель. И всем все равно. Что телефон плохой .
Ответ сервисного центра
Добрый день, Марина!
Для более развёрнутого объяснения и просмотра истории обращений в сервисный центр, просьба предоставить imei Вашего оборудования.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Сергей
Отличный сервис.
Телфону Р9 вот-вот три года, пришло время менять батарейку. Набрал им, сказали есть за 50р.
В итоге час работы и ВсЁ готово.+почистили разъем зарядки(выпадал кабель). И ВсЁ это за 45р.
Обещали оригинальную батарейку☺
Воообщем спасибо)
Ответ сервисного центра
Сергей, благодарим Вас за выбор нашего фирменного сервисного центра! Да, мы используем исключительно оригинальные запасные части. Рады, что смогли Вам помочь.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Анна
Телефон отремонтировали по гарантии за несколько часов. Наслаждаюсь снова новым телефоном
Ответ сервисного центра
Добрый день!
Анна, благодарим Вас за положительный отзыв, оставленный у нас на сайте. Компания заинтересована в создании максимально комфортных условий для клиентов и прилагает все усилия для того, чтобы их обслуживание осуществлялось на самом высоком уровне.

С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei
Дмитрий
Почему у Вас в сервисном центре, не дают подменку при сдаче в ремонт аппарата?
Какими считаются сторонии программы?
Ответ сервисного центра
Добрый день, Дмитрий!

Хотелось бы обратить Ваше внимание, что Сервисный центр может предоставить подменное оборудование, в случае, если таковое есть в наличии. Однако в случае безвозмездного устранения недостатков в оборудовании Вы вправе предъявить продавцу требование о предоставлении на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара.
Касательно пояснения о сторонних программах, то таковыми являются те программы, которые не были установлены производителем на Вашем оборудовании. Все приложения/программы, которые Вы устанавливаете самостоятельно являются сторонними.

С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei
Роман
Купил телефон Huawei mate 20 lite
01.11. 2018.
Поставил sd card на 16 gb работала все исправно.
2-3 месяца, затем начались неизвестные проблемы с телефоном. будто в него бес вселился
Интерфейс системы пишет: Ошибка sd card, низкая скорость чтения. И тд
Затем начинает просто виснуть телефон без всякой на той причины.
Окей.
Купил на 128gb, поработала. Сутки и снова те-же проблемы.. Поехал поменял sd card.
Затем принёс в данный сервис.
Сказали, что постараются решить проблему.
Как заметил потом, его прошивали. (откат версии)
Окей, сказали, что все проверили и все работает, но как только я начал работать с телефоном, через 2 часа те-же проблемы.
Работают люди быстро и знают свою работу.
Но скорее всего придаётся отказываться от такого брака, это первый раз с Huawei у меня проблемы.
Ответ сервисного центра
Добрый день, Роман!
При поступлении Вашего оборудования Mate 20 Lite (SNE-LX1) 867627040048961 в сервисный центр была проведена его полная диагностика. Во время диагностики оборудования с тестовыми картами памяти заявленная неисправность, в условиях сервисного центра после обновления программного обеспечения, не проявилась.
Необходимо учитывать, что описанная проблема может проявляться из-за некорректной работы карты памяти. Компания Huawei рекомендует использовать карты памяти проверенных производителей (Например: Sandisk, Kingston, Kingmax) и наиболее высокого класса.
Также стоит отметить, что заявленная неисправность может быть вызвана некорректной работой сторонних приложений, использованием/хранением повреждённых файлов. Указанные факторы могут приводить к сбоям в работе встроенного программного обеспечения. В связи с этим, рекомендуем установить 9 версию Android , которая будет доступна для обновления по воздуху в течение ближайших двух недель.
Если после установки новой версии программного обеспечения ситуация не изменится, рекомендуем повторно обратиться в сервисный центр.

С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei
Юлия
15.03.2019 сдала в сервисный цент по гарантии телефон Хуавей P20.Причина стала греться кнопка и полная разрядка телефона менее чем за 8 часов (при выключенном интернете).04.04.2019 забрала "отремонтированный" телефон. Батарея с 80% до полного выключения села за 5 часов,я даже сим-карту не вставляла. В акте указано ,что заменили основную плату и клейкую основу батареи, на сумму 1001 руб,20 коп.,что составляет более 60% стоимости телефона(благо гарантия).О том что будет заменена плата мне никто не сообщал,хотя я не однократно звонила операторам и спрашивала ,что с телефоном и какая причина поломки.05.04.2019 отвезла телефон в МТС (там покупала его),для повторной диагностики телефона и возврата денег.10.04.2019 мне сообщили,что мой телефон в рабочем состоянии. Включив телефон и я и оператор МТС убедились,что кнопка как грелась,так и греется.Написала заявление об отказе от товара,ответ ждала неделю.В итоге естественно отказ,телефон то в "рабочем" состоянии. Вопрос к инженеру Козляковскому В.Г. как можно возвращать товар потребителю не убедившись в устранении недостатков ,по которому их сдавали в ремонт? Вопрос к инженеру Яцкевич К.В. как проводилась повторная диагностика телефона и проводилась ли она вообще?С диагностикой не согласившись 24.04.2019 снова сдала телефон с требованием развернутого ответа,почему греется кнопка и садится батарея и вообще подлежит ли он ремонту.Сегодня позвонила оператору центра с просьбой присутствовать при диагностике (так посоветовала оператор мтс),на что получила ответ: только с разрешения продавца!!! Картина ясная: скоро истекает срок гарантии,не хотят возвращать деньги. 10 месяцев я с удовольствием пользовалась телефоном и пользовалась бы дальше,даже после ремонта, если бы он был произведен качественно!!! Но после всех этих нервотрепок не знаю захочу ли я пользоваться этой маркой телефона вообще. Сейчас жду ответа ,надеюсь следующий инженер будет более опытным и квалифицированным ,со зрением и обонянием будет все в порядке.Не приятно и просто противно когда тебя хотят сделать идиотом!!!
Ответ сервисного центра
Добрый день!
15.03.2019г. Вы обратились в Центр сервисного обслуживания Huawei по вопросу гарантийного обслуживания смартфона Huawei P20. При этом был оформлен заказ на устранение в рамках гарантии производителя неисправности «быстро разряжается (за пол дня)». В ходе тестирования данная неисправность подтвердилась и для её устранения была осуществлена замена основной платы. После осуществления работ по ремонту смартфон дополнительно проходил стадию выходного контроля. На данном этапе специалист оценивает качество выполненных работ, соответствие всех основных функций смартфона техническим требованиям. Ваш смартфон успешно прошёл стадию выходного контроля и был выдан из сервисного центра. При повторной передаче указанного смартфона в СЦ Вами были заявлены неисправности «Быстро разряжается, постоянно нагревается». Тестирование указанных неисправностей проводилось с использованием двух методик: 1) проверка параметров АКБ и нагрева смартфона при помощи специализированного программного продукта, предоставленного производителем для тестирования устройств в условиях авторизованного СЦ; 2) эксплуатационная диагностика смартфона (проверка времени работы и нагрева корпуса смартфона в спящем режиме и при эксплуатации в условиях повышенной нагрузки). За время тестирования заявленные неисправности не подтвердились.
Для присутствия при проверке оборудования в СЦ действительно необходимо соответствующее требование к СЦ со стороны продавца. В данной ситуации мы готовы осуществить проверку в Вашем присутствии и самостоятельно свяжемся с продавцом оборудования для согласования данной процедуры. Наш специалист дополнительно свяжется с Вами по телефону для согласования даты и времени тестирования. Заранее рассчитывайте, что для проведения эксплуатационной диагностики времени работы смартфона потребуется не менее трёх часов времени.

С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei
Оксана
Сдавала телефон Хуавей п20 лайт по гарантии, на экране появилась белая светящаяся точка. Приняли 08.04 сказали детали в наличии нет, ремонт будет от 2 недель до 1 месяца. 11.04 мне позвонили и сказали что мой телефон готов. Работу сделали очень быстро, на высшем уровне. Все хорошо работает, нареканий нет. Очень надеюсь что все будет работать идеально. Ребята знают свою работу. Спасибо!
Ответ сервисного центра
Оксана, спасибо Вам за положительную оценку нашей работы! Нам приятно, что смогли порадовать Вас скоростью и качеством обслуживания.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Александр
Ремонтировал свой Honor 9 Lite в сером цвете. Был разбит экран. Мало того, что деталь была в наличии, что удивительно, т.к. цвет редкий на данной модели, так её быстро и качественно установили. Спасибо огромное!
Ответ сервисного центра
Уважаемый Александр, благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего сервисного центра! Приятно, что Вы остались довольны.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Анатолий
14.03.2019 заменил батарею в Р9. По возвращении домой обнаружил, что не работает камера: родное приложение "зависело", при установке стороннего работала фронтальная, а основная "не была обнаружена". За полчаса до замены батареи делал снимки. Замена батареи - единственная манипуляция, проведенная с телефоном за время пользования. 18.03.2019 прихожу снова и объясняю ситуацию. Без претензий, ни на чём не настаивая. Девушка уходит на некоторое время за дверь, возвращается и говорит, что никакой взаимосвязи с заменой батареи нет, но телефон можно сдать на диагностику. Без вопросов. Я только за. Через час звонок - можете забирать телефон, у вас отошел шлейф камеры, неисправностей не обнаружено. Прихожу забирать, спрашиваю: как мог отойти шлейф? Ответ: мы не устанавливаем причин появления неисправностей. После пересказа мной всей истории и акценте на времени работы камеры и возникновения неисправностей - натянутая улыбка. Знаете, я может и ошибаюсь, поэтому опять-таки ни на чём не настаиваю, но кажется мне, что я заплатил за устранение неисправности, явившейся следствием манипуляций с телефоном в самом СЦ, и желания обращаться сюда вновь нет никакого.
Ответ сервисного центра
Добрый день!
Анатолий, для восстановления работоспособности основной камеры в Вашем смартфоне потребовалась «перепосадка» (иначе говоря: отключение и подключение заново) шлейфа камеры к основной плате. Шлейф камеры в данной модели крепится непосредственно к основной плате и дополнительно фиксируется защитным экраном. В то время как аккумуляторная батарея находится на передней панели. При разборке смартфона сначала снимается задняя панель, затем основная плата (с обеими камерами) отсоединяется от передней панели. Снятие аккумуляторной батареи с передней панели и установка новой аккумуляторной батареи осуществляется при работе только с передней панелью (т.е. основная плата в это время отсоединена и отложена в сторону). Далее, после крепления новой аккумуляторной батареи к передней панели, осуществляется сборка смартфона. Никаких действий с камерами при замене аккумуляторной батареи не производится, они всё время подключены к основной плате и технология сборки/разборки в данном случае не требует их принудительного отключения от платы – инженер к ним не прикасается.
Причину возникновения неисправности сервисный центр действительно не устанавливает, т.к. это вне его компетенции.
Сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное мнение и недоверительное отношение к работе специалистов сервисного центра.

С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei
Сергей
Здравствуйте.
Произвёл ремонт смартфона Honor 8X, замена экрана, 6 марта 2019. Скажу прямо цена адекватная и практически равна ремонту в "шарашке", что радует. Замену экрана произвели за 1.5 часа, очень оперативно. Отмечу что деталь ремкомплекта была на складе, это везение или система работы по обеспечению гаркомплектом?
Качество с наружи смартфона как на новом. Следов ремонта не видно, вообще, отдельное спасибо за качество. Побочных явлений в работе после ремонта пока не обнаружено. Персонал достаточно коректен, грубости и ехидства не было.
Цивилизация пришла к нам из Китая? , или Наши взялись за ум и решили быть первым сервисом с достойным европейским уровнем обслуживания, время покажет. Но пока респект. Предраться не к чему
Работайте в таком ключе и потребители забудут "шараги" . Удачи.
Надеюсь не встретимся по гагантии.
Ответ сервисного центра
Сергей, благодарим за Ваш отзыв и выбор нашего сервисного центра! Рады, что Вас порадовало качество обслуживания. Мы стараемся предоставить высокий уровень обслуживания каждому клиенту.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Иван
Спасибо, аккумулятор в телефоне поменяли оперативно, обслужили вежливо, дали гарантию. Еще бы побольше журналов в клиентской зоне, чтоб коротать время, пока смартфон у мастера...
Ответ сервисного центра
Иван, спасибо Вам за положительный отзыв нашей работы! Очень рады, что смогли порадовать Вас скоростью и качеством обслуживания.

С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Татьяна
В начале прошлого года приобрела Huawei Mate 10 Porsche Design. При продаже дали карточку плана "Премиум сервис" и сказали чуть ли не звоните в сервисный центр Huawei 24/7,всегда помогут. Этой зимой начались вопросы с работой аппарата. Приехали в сервисный центр, весьма неприветливая девушка даже не выслушав суть проблемы, сказала : хотите сдавайте нам, мы все данные удалим, даже если ничего не исправим. Логично, что такой путь нам не подошёл. Мы показали суть проблемы, она ушла минут на 15 (абсолютно неторопливо) и вернувшись сказала : это проблема всех аппаратов, баг обновления. (в контактах не работают ссылки на буквы алфавита, мы боялись что проблема с сенсором). И предложила 2 супер решения: 1. Пользуйтесь поиском, в этом ничего сложного. 2. Можете сами где-то откатить обновления до предыдущей версии но тогда пропадёт вся гарантия.
Подводя итог, мы остались очень не довольны и разачарованы. Не ожидали что у такой Компании такой сервис и такие сотрудники. Очень неуважительно к своим клиентам.
Ответ сервисного центра
Татьяна, приносим искренние извинения в связи с тем, что Вы остались разочарованы работой сервисного центра.
С целью правильного понимания сложившейся ситуации и предоставления комментариев касательно консультации специалиста сервисного центра, мы просмотрели и прослушали видео-, аудиозаписи, сделанные во время Вашего обращения.
Вы обратились в сервисный центр с проблемой некорректной работы поиска контактов по алфавитной строке в правой части меню «Контакты». Чтобы проконсультировать Вас максимально корректно о пути решения указанной проблемы специалист по работе с клиентами обратилась за дополнительными пояснениями к техническому специалисту. Время отсутствия специалиста составило не более 1,5 минут. По возвращении специалист по работе с клиентами сообщила Вам, что для восстановления корректной работы поиска следует попробовать переустановить программное обеспечение, что повлечет потерю всех пользовательских данных. Также одним из вариантов решения может быть ожидание предоставления производителем более новой версии программного обеспечения и, как временная мера, использование верхней строки поиска по части имени контакта. Касательно решения возникшей проблемы понижением версии программного обеспечения в другом сервисном центре с риском потери официальной гарантии речи не было. Сожалеем, если возникло такое недопонимание.
Дополнительно хотелось бы пояснить, что описанная работа поиска контактов по алфавитной строке является особенностью версии EMUI 8-й версии. В следующей, 9-й версии EMUI, поиск контактов по алфавитной строке осуществляется корректно. Доступ для установки android 9 «по воздуху» открыт производителем в 3-й декаде декабря. Если Вы всё ещё используете android 8, рекомендуем дождаться новой версии. Если после установки обновления описанная проблема не устранится, необходимо выполнить сброс к заводским настройкам.
Позвольте ещё раз принести извинения за недостаточно внимательное отношение специалиста по работе с клиентами к вашей проблеме. Со специалистом будет проведено дополнительное обучение по вопросу работы с клиентами. Благодарим за обратную связь.

С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Зинаида
На экране телефона Huawei P smart появилось жёлтое пятно. Сервисный центр принял телефон на ремонт по гарантии на 14 дней, т. к. на замену в наличии не было необходимой передней панели. Но была приятно удивлена, когда уже через неделю, перед Новым годом, позвонили и сообщили, что исправный телефон можно забирать. Помимо устранения заявленной неисправности, обновили программное обеспечение.
Культура, качество и оперативность обслуживания на высоком уровне. Спасибо Вам за вашу работу и профессионализм.
Ответ сервисного центра
Зинаида, спасибо за выбор нашего сервисного центра! Рады, что Вас порадовало качество нашего обслуживания. Мы стараемся предоставить высокий уровень обслуживания каждому клиенту.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Максим
В середине октября приобрел новый P20 Lite. Через пару недель искупал в реке свой смартфон. Обратился с сервисный центр со своей бедой. Внёс авансовый платеж за стандартную процедуру в виде чистки смартфона от следов воды. На следующий день со мной связался специалист СЦ и сообщил, что неисправна центральная плата и требуется ее замена. При этом компания приняла решение взять на себя все расходы по ремонту аппарата, только мне нужно выслать фото гарантийного талона (хотя случай не гарантийный). Фото я конечно выслал и вечером этого же дня забрал полностью очищенный и рабочий смартфон. Очень благодарен руководству сервисного центра и в целом компании HUAWEI за такой исход.
Ответ сервисного центра
Максим, благодарим за положительный отзыв о нашей работе. Рады, что Вы остались довольны качеством и сроками нашего обслуживания.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Сергей
Обратился в данный сервис с проблемой отслоения стекла от сенсора и проблемой с динамиком, приехал за 20 мин до закрытия центра, девушка с приятной улыбкой и терпением все приняла, не высказывала никакого недовольства и терпеливо подождала пока я удалял все личные данные. Я думал, что, как и раньше телефон придется ждать несколько недель, но у же на следующий день в 10:30 утра мне позвонили и сообщили что телефон готов. Честно говоря, был в шоке от такой скорости, ОЧЕНЬ приятно удивлен. Все исправили и телефон снова отлично работает. Спасибо большое за качественное обслуживание, коллектив и организация просто на высоте. Моя оценка 10 из 10.
Ответ сервисного центра
Сергей, благодарим за положительный отзыв о нашей работе. Рады, что Вы остались довольны качеством и сроками нашего обслуживания. Нашим специалистам очень приятно получить такую высокую оценку!
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Галина
huawei p10 plus после залития реанимировали быстро- за пару часов , даже испугаться толком не успела. Спасибо! Обращалась в центр на Независимости ,53. Все ОК!
Ответ сервисного центра
Галина, спасибо за положительный отзыв о нашей работе. Рады, что Вы остались довольны качеством и сроками нашего обслуживания.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Виктор
Обратился по гарантии, в течении 2 часов всё было сделано. Приятно удивлён. Молодцы. Есть одно пожелание:взамен выдавать, временно др. телефон, так делают во многих фирмах(за границей).
Ответ сервисного центра
Виктор, спасибо за положительный отзыв о нашей работе. Ваше предложение о выдаче подменного оборудования принято во внимание и будет рассмотрено руководством сервисного центра.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Татьяна
Вчера обратилась в сервисный Центр на диагностику и отмывку ОАУ, так как телефон попал в воду буквально на секунду и не включался. Специалист провёл диагностику и отмывку ОАУ. В акте выполненных работ( стоимость работ составило - 22 руб.) ни о каких неисправностях не было указано. Телефон включился, все типо в рабочем состоянии. Придя домой, я обнаружила, что телефон не подключается к беспроводной сети интернета. Было проведено много манипуляций, чтобы подключиться, но было понятно, что проблема с телефоном. Но так была проведена диагностика и никаких неисправностей не выявлено, я обратилась снова в сервисный центр. Упссс... и тут выяснилось, что оказывается, у меня пострадала основная плата, замена которой 280 бел. Руб. Тоесть, вчера диагностика не обнаружила такую " незначительную поломку". Спрашивается, зачем было проводить эту диагностику да ещё и за деньги, тем более что сам телефон на гарантии. Мне потребовалось потратить своё личное время в свой выходной день и нервы, чтобы наконец-то услышать то, что я должна была услышать вчера и может даже не соглашаться на отмывку ОАУ. Вот Такое "обыяковое" отношение сервисного центра к клиентам. Пропадает всякое желание иметь дело с такой маркой телефона, как Huawei.
Ответ сервисного центра
Добрый день!
Татьяна, примите наши извинения за задержку с ответом. Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей работе.
Мы провели внутренне расследование и готовы предоставить комментарии касательно сложившейся ситуации.
10.08.2018г. Вы обратились в Центр сервисного обслуживания Huawei с телефоном, который ранее подвергся воздействию влаги, в результате чего не включался, что было зафиксировано в бланке заказа. Позвольте пояснить, что попадание влаги на внутренние элементы телефона является нарушением условий эксплуатации, установленных производителем, и не подпадает под гарантийное обслуживание. В связи с этим был оформлен заказ для обслуживания на платной основе, а именно для осуществления отмывки от влаги.
Осуществление отмывки от влаги включает в себя две услуги:
1. Разборка, сборка, предварительный осмотр;
2. Отмывка ОАУ подвергшихся воздействию жидкости или устранение следов неквалифицированного ремонта.
Услуга: Разборка, сборка, предварительный осмотр, помимо разборки оборудования для осуществления отмывки и сборки после её выполнения, включает в себя предварительный осмотр оборудования. Одним из этапов осмотра является проверка оборудования на наличие/отсутствие до и после отмывки заявленного дефекта, а также проверку работоспособности основных функций оборудования. В список данных функций входят осуществление вызова, работа динамиков и микрофона, работа камер.
Отмывка ОАУ подвергшихся воздействию жидкости или устранение следов неквалифицированного ремонта включает в себя только устранение следов воздействия жидкости (окислы, коррозия) с элементов, подвергшихся воздействию жидкости.
По завершении отмывки от влаги по оформленному Вами заказу телефон стал включаться (именно эта проблема была заявлена при оформлении заказа). Дополнительно были проверены основные функции телефона, такие как: осуществление вызова, работа динамиков и микрофона, работа камер. Перечисленные функции работали исправно.
Также позвольте пояснить, что воздействие жидкости оказывает очень губительное действие на элементы оборудования. Даже максимально оперативное устранение следов воздействия жидкости зачастую не позволяет гарантировать дальнейшую корректную работу телефона. Последствия воздействия влаги могут проявляться спустя много времени использования оборудования, в связи с тем, что основные элементы данного типа оборудования имеют многослойную структуру и устранить жидкость или следы её воздействия между слоями цельных модулей не всегда возможно полностью.
Благодарим за обратную связь. Работа wi-fi действительно является очень важной, неотъемлемой функцией для современных девайсов. Тестирование данной функции будет включено в список обязательных для проверки. На основании Вашего замечания мы провели дополнительное обучение специалистов сервисного центра и будем стараться делать нашу работу лучше. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Неонила
Крайне возмущена работой сервисного центра. Телефон Huawei P8 Lite работать некорректно начал уже с первых дней после покупки. Обратилась в сервисный центре (ведь телефоны по законодательству РБ возврату в течение 14 после покупки не подлежат), оказалась бракованная плата - заменили. Но проблема не была устранена! В итоге за год обращалась в центр не единожды, каждый раз только перепрошивали и уверяли, что диагностика не выявила проблем. Но, в чем тогда проблема некорректной работы телефона?! В сервисный центр уже как на работу ходить стала - в итоге с гарантии телефон сняли, перепрошили по акции, но проблема осталась: память телефона отображается некорректно - через сам телефон показывает свободной памяти на 500 Мб больше чем есть на самом деле, через месяц-два после прошивки телефон начинается отключаться, зависать из-за того, что память "съедается" , это при том, что никакой информации на нем я не храню! Товар изначально был бракован, но вместо того, чтобы выдать справку на обмен нового, но бракованного товара, меня целый год мурыжили ремонтами - дождались чтобы снять с гарантии, а дальше что? нести вам, чтобы вы уже за деньги выявили проблему?!Отвратительный сервис!
Ответ сервисного центра
Добрый день! На основании Вашего обращения был сделан запрос в компанию Huawei по вопросу восстановления права на гарантийное обслуживание Вашего смартфона. В связи с тем, что производителем принято положительное решение уведомляем, что Вы можете обратиться для устранения неисправностей в рамках гарантии производителя.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Мария
История до безумия нелепа: Я уже давно поклонник марки Huawei и вот уже 2 года мне не везет на обслуживание в Вашем центре. У нас в семье 2 телефона huwei (P8 и Р9- очень их любим) Год назад у Р9 разбился экран, первым делом позвонили именно сюда. Менеджер по телефону сообщила, что в наличии лишь серые модули и другие просто не завозят (а нам-то нужен черный-оригинальный, на что менеджер ответила, что у них просто неоригинальные, выходит). Окей. Заказали мы сами экран из Китая, позвонили снова, спросить, можно ли поставить, зарядили заоблачные суммы. Обратились в другой сервис. Месяц назад разбился экран на P8. Снова позвонили в Ваш сервис, по телефону приятный дамский голос сообщил, что на белые huawei p8 есть модули, стоит это дело 121 рубль и можно это сделать в тот же день. Перед тем как выехать в центр, еще раз позвонили, чтобы уточнить детали оплаты, все ок. Приезжаем в центр, менеджер делает "круглые глаза" и спрашивает," кто сказал такую несуразицу? Ведь на Huawei P8 уже давно не завозят никаких зап. частей!@" Ничем не можем помочь!" Как-то неприятно вышло :) Приезжаю домой, написать сей отзыв на сайте, пытаюсь авторизоваться через фейсбук - сайт ругается, что какой-то URL не занесен в базу сайта. И вот только сейчас, авторизовавшись через Инстаграм, я могу Вам это написать. Вопрос: Вы сервисный центр или где? Опубликуйте пожалуйста. С уважением, Мария.
Ответ сервисного центра
Добрый день, Мария.
Чтобы предоставить пояснения касательно возникших у Вас вопросов мы осуществили поиск предоставленных Вам консультаций.
За 2 года существования Центра сервисного обслуживания Huawei звонков с номера +37529 xxx-xx-32, по которому с Ваших слов осуществлялась консультация касательно ремонта Huawei P9, на номера сервисного центра не поступало. Учитывая данный факт, делаем вывод, что консультацию Вы получили в другом сервисном центре.И вместе с тем, позвольте дать пояснения касательно цветов передних панелей для смартфона Huawei P9. Передние панели для смартфона Huawei P9 именуются по цветам самих устройств. В Беларуси официально продаются и имеют техническую поддержку производителя смартфоны данной модели в цветах золото (панель золотая), серебро (панель белая) и титаново-серый (панель чёрная). Помимо этого хотим обратить Ваше внимание, что Центр сервисного обслуживания Huawei является сервисным центром, авторизованным производителем, компанией Huawei, на осуществление гарантийного и платного обслуживания техники Huawei. Наличие авторизации означает неукоснительное соблюдение требований, установленных производителем к обслуживанию оборудования, использование только оригинальных запасных частей надлежащего качества. Установка запасных частей, предоставляемых клиентом, запрещена.
Также мы прослушали запись разговора, состоявшегося 11.06.2018г., по вопросу замены передней панели в смартфоне Huawei P8. Специалист допустил ошибку во время консультации и предоставил Вам информацию о стоимости и возможности замены передней панели в смартфоне Huawei P8 Lite (2016г.). Приносим искренние извинения за допущенную ошибку.
Для смартфона Huawei P8 производитель частично прекратил поддержку. Это означает, что некоторые запасные части ещё возможно заказать, но, к сожалению, не все. Передние панели к заказу уже не доступны.
Надеемся, что ответили на все Ваши вопросы.
Позвольте ещё раз принести извинения за некорректную консультацию и причиненные в связи с ней неудобства .
Желаем Вам всего наилучшего.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Иван
Огромное спасибо ребятам за внимательное отношение к заказчикам и качественную работу!Быстро и качественно заменили разбитый экран моего Honor 4x. Приятная зона ожидания для непродолжительных ремонтов. Рекомендую!
Ответ сервисного центра
Иван, спасибо за выбор нашего сервисного центра! Рады, что Вас порадовало качество нашего обслуживания. Будем рады видеть Вас в числе подписчиков наших официальных сообществ в социальных сетях Instagram, Вконтакте или Facebook.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Екатерина
Спасибо ребятам за ремонт! Принесла свой довольно древний Хуавэй - нужен был как рабочий телефон, но подвисал знатно (пользовалась года 3). Почистили, перепрошили, не скажу, что прям стал летать, но работает гораздо лучше, чем раньше. И всё довольно недорого - точно дешевле, чем покупать новый бюджетный аппарат)
Ответ сервисного центра
Уважаемая Екатерина, спасибо за положительную оценку работы нашего сервисного центра.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Dasha Tolmacheva-Sobolevskaya
Несколько слов о том, каким МОЖЕТ быть сервис в Беларуси.
В предпоследний день отпуска я в свойственной себе манере роняю телефон в раковину в туалете Дрезденской галереи. Даша Руки-ножницы (причём руки далеко не из плечей) снова в деле!
Многоумный Р10 сражается за жизнь, но благополучно и окончательно тухнет через пол дня. С ним тухну я, ибо мне без него, мягко говоря, будет ооочень неудобно (то есть теперь я привязана к ноутбуку).
В Минске я скорбно тащусь в сервисный центр HuaweiCenter Minsk, что на Независимости, отдаю в руки чудесной девушки Екатерины ("доктор, он будет жить?" и в таком роде).
Так вот от момента сдачи на диагностику до момента замены жизненно важных частей на новые прошло от силы 3,5 часа. Вот такой сервис нам нужен, а не "приходите завтра". Huawei, вы красавчики. Екатерина - ангел мой неземной.
Ответ сервисного центра
Здравствуйте, Дарья! Благодарим за положительный отзыв в адрес нашего персонала. Нам приятно, что Вы выбрали именно наш сервисный центр и остались довольны качеством обслуживания.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Renat Rakhmanov
В эту мастерскую больше никогда не обращусь и никому не советую!!! Под красивым словосочетанием "официальный сервис" спрятана самая обычная мастерская с подходом "по беларуску" под названием СООО «Кенфордбел». По началу верил в их святость, заказал и ждал экран из Китая 3 месяца, думал если у них закажу то будет сделано качественно и установят оригинал для европейской версии телефона huawei p8 gra l09, при этом цена была в трое выше, чем в самой обычной мастерской. Не дождавшись, позвонил сам, узнать о наличии детали, сначала сказали - вот приехал ваш экран, но цена будет дороже. После моего возмущения сбросили цену до оговоренной ранее. Далее был монтаж. После монтажа, при проверке оказалось установили экран в сборе с батареей, микрофонами и динамиками. Сборка же эта была вся наихудшего качества, выпущенная как запчасть для телефонов стран третьего мира, huawei p8 gra ul00 и ul10, которыми заполнены все белорусские прилавки. Хотя специалисты очень настаивали на том, что это именно та запчасть, для европейской версии, пока я не показал оригинальный европейский телефон, который купил, пока ждал запчасть. Видели бы вы их реакцию, их удивленные лица. После двух дней эксплуатации, из-за низкого качества стекло полностью треснуло и пришло в негодность. Как обычно, всего лишь на некоторое время положил в задний карман. Оригинальное закаленное стекло так эксплуатировалось более 2 лет. Смех сквозь слезы. После этого я сделал срочный повторный ремонт в обычной мастерской на Я.Коласа и в трое дешевле. Хотя ребятам пришлось проделать много работы, поменять стекло, переставить родные динамики, микрофоны и прочие элементы с прежнего блока. Вывод - не оправданно дорого, не качественно и не компетентность специалистов в вопросе знания ассортимента и наличия разницы выпускаемой продукции компании Huawei.
Ответ сервисного центра
Здравствуйте, Ренат.
Мы внимательно изучили ситуацию, о которой идёт речь, и готовы предоставить свои пояснения.
Вы обращались к нам в марте 2017 года в связи с механическим повреждением сенсорной панели в телефоне P8. По Вашей просьбе мы дополнительно уточняли возможность заказа передней панели для модели GRA-L09, которая предназначена для Европейского региона. После получения утвердительного ответа мы с Вами оформили заказ.
Центр сервисного обслуживания Huawei является авторизованным сервисным центром. Наличие авторизации подразумевает собой неукоснительное соблюдение правил обслуживания и ремонта, установленных производителем. Так, например, авторизованный сервисный центр обязан использовать только оригинальные запасные части. Оригинальная передняя панель в модели Huawei P8 меняется только модулем: сенсорная панель+дисплей+рамка дисплея+аккумуляторная батарея+ слуховой динамик+блок полифонического динамика+вибромотор+ кнопки регулировки громкости. Разумеется, стоимость такой замены достаточно высока. Ввиду Вашего щепетильного и внимательного отношения к технике и особым пожеланиям к используемой запасной части, помимо оформления стандартного заказа с Вами дополнительно устно было оговорено, что оплата ремонта будет осуществляться только в случае, если качество запасной части, её характеристики (в частности: цветопередача, глубина цвета), и качество монтажа, Вас полностью устроят.
При поступлении запасных частей в стандартной ситуации специалисты справочной службы сервисного центра оповещают заказчиков в течение 1-2 дней. Однако, как Вы верно заметили, Вам пришлось самостоятельно уточнять ситуацию с Вашим заказом. И связано это было с тем, что специалисты не могли Вас оповестить о поступлении запасной части и пригласить для ремонта, ввиду значительного изменения стоимости запасной части. Для того, чтобы выяснить у производителя причину повышения стоимости и возможность её снизить, требовалось дополнительное время. Данная информация была Вам предоставлена по телефону. При этом Вас не требовали оплачивать ремонт по новой цене, а предложили подождать некоторое время, пока мы выясним ситуацию. В течение этого же дня цена поступившей запасной части была максимально снижена, о чём Вы были уведомлены по телефону.
При Вашем обращении для ремонта, прежде чем приступать к монтажу, Вам была продемонстрирована устанавливаемая запасная часть. Замена была осуществлена в течение часа. При приёме Вы осмотрели устройство, проверили его работоспособность, внешний вид, качество монтажа, цветопередачу дисплея и работу сенсорной панели. Вы были удовлетворены качеством, подписали акт выполненных работ, оплатили ремонт.
Каким образом Вы эксплуатировали устройство, и что именно стало причиной повторного повреждения сенсорной панели Вашего смартфона, известно только с Ваших слов. В Центре сервисного обслуживания была установлена оригинальная передняя панель в сборе, поставляемая производителем техники Huawei с маркировкой GRA-L09, что подтверждено документально. Выполненные сервисным центром работы Вы приняли лично, не имея нареканий к качеству.
Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное мнение о нашей работе, ведь с нашей стороны был приложен максимум усилий, чтобы удовлетворить все Ваши требования.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Олег Колодко
Сдан телефон на премиум сервис,побит дисплей,жду уже 3 месяца ещё не отремонтировали,плохое обслуживание,сервис не рекомендую!!! И больше не обращусь в этот сервис.
Ответ сервисного центра
Уважаемый Олег, благодарим за оставленный отзыв.
Позвольте пояснить ситуацию. Столь длительные сроки ремонта обусловлены временными задержками поставок компанией-производителем. Т.к. мы авторизованный сервисный центр, то можем использовать для ремонта только оригинальные запасные части от производителя (никаких доступных аналогов). И на данный момент, также как и Вы, вынуждены терпеть определенные неудобства в связи с нарушением сроков поставки запасных частей. Искренне сожалеем о доставленных неудобствах.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Денис Куратович
Хороший сервис
Ответ сервисного центра
Денис,
Благодарим за положительную оценку нашей работы.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Яна
В сервисном центре быстро определили проблему неполадки моего телефона и исправили её. Обслуживание на высоком уровне, спасибо!
Ответ сервисного центра
Яна, благодарим за положительный отзыв. Нам приятно, что Вас порадовало качество услуг, которое стараемся предоставлять каждому клиенту!
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Наталья Маркова
Не могу не написать отзыв о вашем сервисном центре. Разбила экран Хуавей p9 через 3 месяца после покупки. И из предыдущего опыта даже не теплилась надежда на быструю починку. Ан-нет, починили не просто за день, а за час по вип сервису. Что ж, плюсик вам, приятно удивили.
Ответ сервисного центра
Уважаемая Наталья,
Благодарим за положительный отзыв. Нам приятно, что Вас порадовало качество услуг, которое стараемся предоставлять каждому клиенту!
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Mikalaj Tamaszevicz
Очень хороший сервисный центр. Отремонтировали мой Huawei M8 в названные сроки.
Ответ сервисного центра
Николай,
Благодарим за оставленный отзыв. Нам приятно, что Вас порадовал наш сервис.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Cервис по ремонту huawei в минске
Яндекс.Метрика