Минск
пр-т Независимости, 53
  • Понедельник - пятница с 10:00 до 20:00
  • Суббота с 10:00 до 18:00
  • Воскресенье — выходной
  • +375 29 334-09-09
  • +375 33 300-09-09
  • +375 25 900-09-09
Виктор
Обратился по гарантии, в течении 2 часов всё было сделано. Приятно удивлён. Молодцы. Есть одно пожелание:взамен выдавать, временно др. телефон, так делают во многих фирмах(за границей).
Ответ сервисного центра
Виктор, спасибо за положительный отзыв о нашей работе. Ваше предложение о выдаче подменного оборудования принято во внимание и будет рассмотрено руководством сервисного центра.

С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Татьяна
Вчера обратилась в сервисный Центр на диагностику и отмывку ОАУ, так как телефон попал в воду буквально на секунду и не включался. Специалист провёл диагностику и отмывку ОАУ. В акте выполненных работ( стоимость работ составило - 22 руб.) ни о каких неисправностях не было указано. Телефон включился, все типо в рабочем состоянии. Придя домой, я обнаружила, что телефон не подключается к беспроводной сети интернета. Было проведено много манипуляций, чтобы подключиться, но было понятно, что проблема с телефоном. Но так была проведена диагностика и никаких неисправностей не выявлено, я обратилась снова в сервисный центр. Упссс... и тут выяснилось, что оказывается, у меня пострадала основная плата, замена которой 280 бел. Руб. Тоесть, вчера диагностика не обнаружила такую " незначительную поломку". Спрашивается, зачем было проводить эту диагностику да ещё и за деньги, тем более что сам телефон на гарантии. Мне потребовалось потратить своё личное время в свой выходной день и нервы, чтобы наконец-то услышать то, что я должна была услышать вчера и может даже не соглашаться на отмывку ОАУ. Вот Такое "обыяковое" отношение сервисного центра к клиентам. Пропадает всякое желание иметь дело с такой маркой телефона, как Huawei.
Ответ сервисного центра
Добрый день!
Татьяна, примите наши извинения за задержку с ответом. Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей работе.
Мы провели внутренне расследование и готовы предоставить комментарии касательно сложившейся ситуации.
10.08.2018г. Вы обратились в Центр сервисного обслуживания Huawei с телефоном, который ранее подвергся воздействию влаги, в результате чего не включался, что было зафиксировано в бланке заказа. Позвольте пояснить, что попадание влаги на внутренние элементы телефона является нарушением условий эксплуатации, установленных производителем, и не подпадает под гарантийное обслуживание. В связи с этим был оформлен заказ для обслуживания на платной основе, а именно для осуществления отмывки от влаги.
Осуществление отмывки от влаги включает в себя две услуги:
1. Разборка, сборка, предварительный осмотр;
2. Отмывка ОАУ подвергшихся воздействию жидкости или устранение следов неквалифицированного ремонта.
Услуга: Разборка, сборка, предварительный осмотр, помимо разборки оборудования для осуществления отмывки и сборки после её выполнения, включает в себя предварительный осмотр оборудования. Одним из этапов осмотра является проверка оборудования на наличие/отсутствие до и после отмывки заявленного дефекта, а также проверку работоспособности основных функций оборудования. В список данных функций входят осуществление вызова, работа динамиков и микрофона, работа камер.

Отмывка ОАУ подвергшихся воздействию жидкости или устранение следов неквалифицированного ремонта включает в себя только устранение следов воздействия жидкости (окислы, коррозия) с элементов, подвергшихся воздействию жидкости.
По завершении отмывки от влаги по оформленному Вами заказу телефон стал включаться (именно эта проблема была заявлена при оформлении заказа). Дополнительно были проверены основные функции телефона, такие как: осуществление вызова, работа динамиков и микрофона, работа камер. Перечисленные функции работали исправно.
Также позвольте пояснить, что воздействие жидкости оказывает очень губительное действие на элементы оборудования. Даже максимально оперативное устранение следов воздействия жидкости зачастую не позволяет гарантировать дальнейшую корректную работу телефона. Последствия воздействия влаги могут проявляться спустя много времени использования оборудования, в связи с тем, что основные элементы данного типа оборудования имеют многослойную структуру и устранить жидкость или следы её воздействия между слоями цельных модулей не всегда возможно полностью.
Благодарим за обратную связь. Работа wi-fi действительно является очень важной, неотъемлемой функцией для современных девайсов. Тестирование данной функции будет включено в список обязательных для проверки. На основании Вашего замечания мы провели дополнительное обучение специалистов сервисного центра и будем стараться делать нашу работу лучше. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Неонила
Крайне возмущена работой сервисного центра. Телефон Huawei P8 Lite работать некорректно начал уже с первых дней после покупки. Обратилась в сервисный центре (ведь телефоны по законодательству РБ возврату в течение 14 после покупки не подлежат), оказалась бракованная плата - заменили. Но проблема не была устранена! В итоге за год обращалась в центр не единожды, каждый раз только перепрошивали и уверяли, что диагностика не выявила проблем. Но, в чем тогда проблема некорректной работы телефона?! В сервисный центр уже как на работу ходить стала - в итоге с гарантии телефон сняли, перепрошили по акции, но проблема осталась: память телефона отображается некорректно - через сам телефон показывает свободной памяти на 500 Мб больше чем есть на самом деле, через месяц-два после прошивки телефон начинается отключаться, зависать из-за того, что память "съедается" , это при том, что никакой информации на нем я не храню! Товар изначально был бракован, но вместо того, чтобы выдать справку на обмен нового, но бракованного товара, меня целый год мурыжили ремонтами - дождались чтобы снять с гарантии, а дальше что? нести вам, чтобы вы уже за деньги выявили проблему?!Отвратительный сервис!
Ответ сервисного центра
Добрый день! На основании Вашего обращения был сделан запрос в компанию Huawei по вопросу восстановления права на гарантийное обслуживание Вашего смартфона. В связи с тем, что производителем принято положительное решение уведомляем, что Вы можете обратиться для устранения неисправностей в рамках гарантии производителя.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Мария
История до безумия нелепа: Я уже давно поклонник марки Huawei и вот уже 2 года мне не везет на обслуживание в Вашем центре. У нас в семье 2 телефона huwei (P8 и Р9- очень их любим) Год назад у Р9 разбился экран, первым делом позвонили именно сюда. Менеджер по телефону сообщила, что в наличии лишь серые модули и другие просто не завозят (а нам-то нужен черный-оригинальный, на что менеджер ответила, что у них просто неоригинальные, выходит). Окей. Заказали мы сами экран из Китая, позвонили снова, спросить, можно ли поставить, зарядили заоблачные суммы. Обратились в другой сервис. Месяц назад разбился экран на P8. Снова позвонили в Ваш сервис, по телефону приятный дамский голос сообщил, что на белые huawei p8 есть модули, стоит это дело 121 рубль и можно это сделать в тот же день. Перед тем как выехать в центр, еще раз позвонили, чтобы уточнить детали оплаты, все ок. Приезжаем в центр, менеджер делает "круглые глаза" и спрашивает," кто сказал такую несуразицу? Ведь на Huawei P8 уже давно не завозят никаких зап. частей!@" Ничем не можем помочь!" Как-то неприятно вышло :) Приезжаю домой, написать сей отзыв на сайте, пытаюсь авторизоваться через фейсбук - сайт ругается, что какой-то URL не занесен в базу сайта. И вот только сейчас, авторизовавшись через Инстаграм, я могу Вам это написать. Вопрос: Вы сервисный центр или где? Опубликуйте пожалуйста. С уважением, Мария.
Ответ сервисного центра
Добрый день, Мария.
Чтобы предоставить пояснения касательно возникших у Вас вопросов мы осуществили поиск предоставленных Вам консультаций.
За 2 года существования Центра сервисного обслуживания Huawei звонков с номера +37529 xxx-xx-32, по которому с Ваших слов осуществлялась консультация касательно ремонта Huawei P9, на номера сервисного центра не поступало. Учитывая данный факт, делаем вывод, что консультацию Вы получили в другом сервисном центре.И вместе с тем, позвольте дать пояснения касательно цветов передних панелей для смартфона Huawei P9. Передние панели для смартфона Huawei P9 именуются по цветам самих устройств. В Беларуси официально продаются и имеют техническую поддержку производителя смартфоны данной модели в цветах золото (панель золотая), серебро (панель белая) и титаново-серый (панель чёрная). Помимо этого хотим обратить Ваше внимание, что Центр сервисного обслуживания Huawei является сервисным центром, авторизованным производителем, компанией Huawei, на осуществление гарантийного и платного обслуживания техники Huawei. Наличие авторизации означает неукоснительное соблюдение требований, установленных производителем к обслуживанию оборудования, использование только оригинальных запасных частей надлежащего качества. Установка запасных частей, предоставляемых клиентом, запрещена.
Также мы прослушали запись разговора, состоявшегося 11.06.2018г., по вопросу замены передней панели в смартфоне Huawei P8. Специалист допустил ошибку во время консультации и предоставил Вам информацию о стоимости и возможности замены передней панели в смартфоне Huawei P8 Lite (2016г.). Приносим искренние извинения за допущенную ошибку.
Для смартфона Huawei P8 производитель частично прекратил поддержку. Это означает, что некоторые запасные части ещё возможно заказать, но, к сожалению, не все. Передние панели к заказу уже не доступны.
Надеемся, что ответили на все Ваши вопросы.
Позвольте ещё раз принести извинения за некорректную консультацию и причиненные в связи с ней неудобства .
Желаем Вам всего наилучшего.

С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Иван
Огромное спасибо ребятам за внимательное отношение к заказчикам и качественную работу!Быстро и качественно заменили разбитый экран моего Honor 4x. Приятная зона ожидания для непродолжительных ремонтов. Рекомендую!
Ответ сервисного центра
Иван, спасибо за выбор нашего сервисного центра! Рады, что Вас порадовало качество нашего обслуживания. Будем рады видеть Вас в числе подписчиков наших официальных сообществ в социальных сетях Instagram, Вконтакте или Facebook.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Екатерина
Спасибо ребятам за ремонт! Принесла свой довольно древний Хуавэй - нужен был как рабочий телефон, но подвисал знатно (пользовалась года 3). Почистили, перепрошили, не скажу, что прям стал летать, но работает гораздо лучше, чем раньше. И всё довольно недорого - точно дешевле, чем покупать новый бюджетный аппарат)
Ответ сервисного центра
Уважаемая Екатерина, спасибо за положительную оценку работы нашего сервисного центра.

С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Dasha Tolmacheva-Sobolevskaya
Несколько слов о том, каким МОЖЕТ быть сервис в Беларуси.
В предпоследний день отпуска я в свойственной себе манере роняю телефон в раковину в туалете Дрезденской галереи. Даша Руки-ножницы (причём руки далеко не из плечей) снова в деле!
Многоумный Р10 сражается за жизнь, но благополучно и окончательно тухнет через пол дня. С ним тухну я, ибо мне без него, мягко говоря, будет ооочень неудобно (то есть теперь я привязана к ноутбуку).
В Минске я скорбно тащусь в сервисный центр HuaweiCenter Minsk, что на Независимости, отдаю в руки чудесной девушки Екатерины ("доктор, он будет жить?" и в таком роде).
Так вот от момента сдачи на диагностику до момента замены жизненно важных частей на новые прошло от силы 3,5 часа. Вот такой сервис нам нужен, а не "приходите завтра". Huawei, вы красавчики. Екатерина - ангел мой неземной.
Ответ сервисного центра
Здравствуйте, Дарья! Благодарим за положительный отзыв в адрес нашего персонала. Нам приятно, что Вы выбрали именно наш сервисный центр и остались довольны качеством обслуживания.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Renat Rakhmanov
В эту мастерскую больше никогда не обращусь и никому не советую!!! Под красивым словосочетанием "официальный сервис" спрятана самая обычная мастерская с подходом "по беларуску" под названием СООО «Кенфордбел». По началу верил в их святость, заказал и ждал экран из Китая 3 месяца, думал если у них закажу то будет сделано качественно и установят оригинал для европейской версии телефона huawei p8 gra l09, при этом цена была в трое выше, чем в самой обычной мастерской. Не дождавшись, позвонил сам, узнать о наличии детали, сначала сказали - вот приехал ваш экран, но цена будет дороже. После моего возмущения сбросили цену до оговоренной ранее. Далее был монтаж. После монтажа, при проверке оказалось установили экран в сборе с батареей, микрофонами и динамиками. Сборка же эта была вся наихудшего качества, выпущенная как запчасть для телефонов стран третьего мира, huawei p8 gra ul00 и ul10, которыми заполнены все белорусские прилавки. Хотя специалисты очень настаивали на том, что это именно та запчасть, для европейской версии, пока я не показал оригинальный европейский телефон, который купил, пока ждал запчасть. Видели бы вы их реакцию, их удивленные лица. После двух дней эксплуатации, из-за низкого качества стекло полностью треснуло и пришло в негодность. Как обычно, всего лишь на некоторое время положил в задний карман. Оригинальное закаленное стекло так эксплуатировалось более 2 лет. Смех сквозь слезы. После этого я сделал срочный повторный ремонт в обычной мастерской на Я.Коласа и в трое дешевле. Хотя ребятам пришлось проделать много работы, поменять стекло, переставить родные динамики, микрофоны и прочие элементы с прежнего блока. Вывод - не оправданно дорого, не качественно и не компетентность специалистов в вопросе знания ассортимента и наличия разницы выпускаемой продукции компании Huawei.
Ответ сервисного центра
Здравствуйте, Ренат.
Мы внимательно изучили ситуацию, о которой идёт речь, и готовы предоставить свои пояснения.
Вы обращались к нам в марте 2017 года в связи с механическим повреждением сенсорной панели в телефоне P8. По Вашей просьбе мы дополнительно уточняли возможность заказа передней панели для модели GRA-L09, которая предназначена для Европейского региона. После получения утвердительного ответа мы с Вами оформили заказ.
Центр сервисного обслуживания Huawei является авторизованным сервисным центром. Наличие авторизации подразумевает собой неукоснительное соблюдение правил обслуживания и ремонта, установленных производителем. Так, например, авторизованный сервисный центр обязан использовать только оригинальные запасные части. Оригинальная передняя панель в модели Huawei P8 меняется только модулем: сенсорная панель+дисплей+рамка дисплея+аккумуляторная батарея+ слуховой динамик+блок полифонического динамика+вибромотор+ кнопки регулировки громкости. Разумеется, стоимость такой замены достаточно высока. Ввиду Вашего щепетильного и внимательного отношения к технике и особым пожеланиям к используемой запасной части, помимо оформления стандартного заказа с Вами дополнительно устно было оговорено, что оплата ремонта будет осуществляться только в случае, если качество запасной части, её характеристики (в частности: цветопередача, глубина цвета), и качество монтажа, Вас полностью устроят.
При поступлении запасных частей в стандартной ситуации специалисты справочной службы сервисного центра оповещают заказчиков в течение 1-2 дней. Однако, как Вы верно заметили, Вам пришлось самостоятельно уточнять ситуацию с Вашим заказом. И связано это было с тем, что специалисты не могли Вас оповестить о поступлении запасной части и пригласить для ремонта, ввиду значительного изменения стоимости запасной части. Для того, чтобы выяснить у производителя причину повышения стоимости и возможность её снизить, требовалось дополнительное время. Данная информация была Вам предоставлена по телефону. При этом Вас не требовали оплачивать ремонт по новой цене, а предложили подождать некоторое время, пока мы выясним ситуацию. В течение этого же дня цена поступившей запасной части была максимально снижена, о чём Вы были уведомлены по телефону.
При Вашем обращении для ремонта, прежде чем приступать к монтажу, Вам была продемонстрирована устанавливаемая запасная часть. Замена была осуществлена в течение часа. При приёме Вы осмотрели устройство, проверили его работоспособность, внешний вид, качество монтажа, цветопередачу дисплея и работу сенсорной панели. Вы были удовлетворены качеством, подписали акт выполненных работ, оплатили ремонт.
Каким образом Вы эксплуатировали устройство, и что именно стало причиной повторного повреждения сенсорной панели Вашего смартфона, известно только с Ваших слов. В Центре сервисного обслуживания была установлена оригинальная передняя панель в сборе, поставляемая производителем техники Huawei с маркировкой GRA-L09, что подтверждено документально. Выполненные сервисным центром работы Вы приняли лично, не имея нареканий к качеству.
Мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное мнение о нашей работе, ведь с нашей стороны был приложен максимум усилий, чтобы удовлетворить все Ваши требования.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Олег Колодко
Сдан телефон на премиум сервис,побит дисплей,жду уже 3 месяца ещё не отремонтировали,плохое обслуживание,сервис не рекомендую!!! И больше не обращусь в этот сервис.
Ответ сервисного центра
Уважаемый Олег, благодарим за оставленный отзыв.
Позвольте пояснить ситуацию. Столь длительные сроки ремонта обусловлены временными задержками поставок компанией-производителем. Т.к. мы авторизованный сервисный центр, то можем использовать для ремонта только оригинальные запасные части от производителя (никаких доступных аналогов). И на данный момент, также как и Вы, вынуждены терпеть определенные неудобства в связи с нарушением сроков поставки запасных частей. Искренне сожалеем о доставленных неудобствах.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Яна
В сервисном центре быстро определили проблему неполадки моего телефона и исправили её. Обслуживание на высоком уровне, спасибо!
Ответ сервисного центра
Яна, благодарим за положительный отзыв. Нам приятно, что Вас порадовало качество услуг, которое стараемся предоставлять каждому клиенту!
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Денис Куратович
Хороший сервис
Ответ сервисного центра
Денис,
Благодарим за положительную оценку нашей работы.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Наталья Маркова
Не могу не написать отзыв о вашем сервисном центре. Разбила экран Хуавей p9 через 3 месяца после покупки. И из предыдущего опыта даже не теплилась надежда на быструю починку. Ан-нет, починили не просто за день, а за час по вип сервису. Что ж, плюсик вам, приятно удивили.
Ответ сервисного центра
Уважаемая Наталья,
Благодарим за положительный отзыв. Нам приятно, что Вас порадовало качество услуг, которое стараемся предоставлять каждому клиенту!
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Mikalaj Tamaszevicz
Очень хороший сервисный центр. Отремонтировали мой Huawei M8 в названные сроки.
Ответ сервисного центра
Николай,
Благодарим за оставленный отзыв. Нам приятно, что Вас порадовал наш сервис.
С уважением, Центр сервисного обслуживания Huawei.
Cервис по ремонту huawei в минске
Яндекс.Метрика